經驗談 | 22年貿大843管理學專業，沖刺初試導學重點講解

惠園教育

[color=rgb(*, *, *)]大家好，今天主要講一下管理學的前三章內容，按照正常進度來說，管理學至少完整地背完兩到三遍了，快的同學可能四五六遍了。

[color=rgb(*, *, *)]管理學和運籌學兩部分的內容比較簡單，考試時最好在一個半小時內做完。如果做起來比較困難也最多在一小時四十分鐘內做完，其余時間留給c++。

[color=rgb(*, *, *)]運籌學大家要沖著滿分去，畢竟都是一些客觀題。下面我們來畫一下管理學重點。

[color=rgb(*, *, *)]第一部分是管理導論，其中的內容相對少一點，像管理的重要性了解即可。

[color=rgb(*, *, *)]（一）管理的重要性（了解）

[color=rgb(*, *, *)]1、在這個復雜、混亂和不確定的時代，組織比以往任何時候都需要管理者的管理技能和能力

[color=rgb(*, *, *)]2、管理者對工作的順利完成至關重要

[color=rgb(*, *, *)]3、管理者對組織具有舉足輕重的作用

[color=rgb(*, *, *)]①管理者影響員工的生產率和忠誠度

[color=rgb(*, *, *)]②管理方式影響組織的財務業績

[color=rgb(*, *, *)]③研究表明，管理能力對創造組織的價值觀非常重要

[color=rgb(*, *, *)]（二）管理者定義：指通過協調和監管其他人的活動以達到組織目標的人。

[color=rgb(*, *, *)]分類：

[color=rgb(*, *, *)]1、基層管理者：區域經理，部門經理，辦公室主任

[color=rgb(*, *, *)]2、中層管理者：地區經理，項目主管，工廠廠長，事業部主任

[color=rgb(*, *, *)]3、高層管理者：執行副總裁，總裁，執行董事，首席運營官，首席執行官

[color=rgb(*, *, *)]管理者的三個分類需要掌握，選擇題中需要區分清楚。

[color=rgb(*, *, *)]（三）組織定義：是對人員的一種精心安排，以實現某個特定目的。

[color=rgb(*, *, *)]組織的三個特征：人員、精細的結構、明確的目標

[color=rgb(*, *, *)]管理的四大職能：計劃、組織、領導、控制

[color=rgb(*, *, *)]組織的三個特征是非常重要的知識點，管理的四大職能也需要區分清楚。

[color=rgb(*, *, *)]（四）管理角色：

[color=rgb(*, *, *)]人際關系角色：涉及人與人之間的關系以及其他禮儀性和象征性的職責。（掛名首腦，領導者，聯絡者）

[color=rgb(*, *, *)]↑這個很有可能出選擇或論述題，大家要認真看。

[color=rgb(*, *, *)]信息傳遞角色：涉及收集，接受和傳播信息。（監聽者，傳播者，發言人）

[color=rgb(*, *, *)]決策制定角色：需要做出決策和選擇。（企業家，混亂駕馭者，資源分配者，談判者）

[color=rgb(*, *, *)]管理角色20年考過一個簡答題，這種比較重要的知識點可能后面會反復考察，需要重點記一下。比如管理角色可能會出選擇題和論述題。

[color=rgb(*, *, *)]（五）三種管理技能：

[color=rgb(*, *, *)]技術技能、人際技能、概念技能（非常重要的知識點）

[color=rgb(*, *, *)]這三種技能不僅要理解概念，還需要會應用，比如簡答題和論述題*可能會考，需要根據材料判斷一下。

[color=rgb(*, *, *)]后面管理史部分，它考的可能性不是很大，但其中一些很經典的東西需要記一下。比如泰勒科學管理四原則、法約爾五種職能、馬克斯韋伯官僚行政組織等。

[color=rgb(*, *, *)]霍桑研究的四個結論：（建議記一下）

[color=rgb(*, *, *)]1、人的行為和態度緊密相連；

[color=rgb(*, *, *)]2、群體因素會顯著影響個體行為；

[color=rgb(*, *, *)]3、群體標準會決定個體工人的產出；

[color=rgb(*, *, *)]4、與群體標準，態度以及工作安全相比，金錢對于決定工人的產出不是那么重要；

[color=rgb(*, *, *)]還有后面一些定量方法之類的掌握概念就可以。

[color=rgb(*, *, *)]第三節中管理萬能論與管理象征論是非常重要的知識點，大家一定要分別掌握它的定義。

[color=rgb(*, *, *)]（一）管理萬能論與管理象征論：

[color=rgb(*, *, *)]1、管理萬能論：管理者對組織的成敗承擔直接責任。

[color=rgb(*, *, *)]2、管理象征論：組織的成敗很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。

[color=rgb(*, *, *)]3、現實中，管理者既不是萬能的，也不是毫無助益的，但他們的決策和行動是受到約束的，外部約束來自該組織的環境，而內部約束則來自該組織的文化。

[color=rgb(*, *, *)]（二）外部環境：

[color=rgb(*, *, *)]六種構成：人口，經濟，技術，社會文化，法律政治，全球

[color=rgb(*, *, *)]三種影響：對工作崗位和就業的影響、對當前環境的不確定性影響、對組織與其外部利益相關者關系的影響。

[color=rgb(*, *, *)]外部環境的六種構成一定要記住，分析題中分析外部環境對其有什么影響時，基本從這六點中進行分析。不光初試中會考到，復試中也可能會考到。

[color=rgb(*, *, *)]（三）組織文化（內部）

[color=rgb(*, *, *)]組織文化：是指組織成員共有的能夠影響其行為方式的價值觀、原則、傳統和做事方式。

[color=rgb(*, *, *)]特征：感知，描述性，共享性。

[color=rgb(*, *, *)]七個維度：關注細節，成果導向，員工導向，團隊導向，進取性，穩定性，創新與風險承受力。

[color=rgb(*, *, *)]這三個特征和七個維度一定要記住，簡答題可能會考到。

[color=rgb(*, *, *)]第二篇是綜合管理問題。

[color=rgb(*, *, *)]（一）三種全球觀

[color=rgb(*, *, *)]民族中心論:是一種認為自己母國(公司總部所在的國家)的工作方法和實踐是最佳方法和實踐的狹隘觀點。持有民族中心論的管理者認為其他國家的人要比本國國民差勁，不具備必需的技能、專長、知識或經驗來作出最佳的商業決策。

[color=rgb(*, *, *)]多國中心論:多國中心論是一種認為東道國(組織在母國之外經營業務的國家)的員工知道如何以最佳的工作方法和實踐來經營其業務的觀點。持有多國中心論的管理者認為每一個國外分部都是不同的， 并且難以深刻理解。

[color=rgb(*, *, *)]全球中心論:這是一種全球取向的觀點，強調使用來自全世界的最佳方法和人員。持這種觀點的管理者會具備一種全球視角，在全球尋找最佳方法和人員而不在意其來源。這是成功的管理者在今天的全球環境中需要的方法類型。

[color=rgb(*, *, *)]這三個全球觀是非常重要的知識點，不僅要把概念記住，做材料題也需要會分析。比如描述了一種公司，要判斷它屬于哪一種全球觀。

[color=rgb(*, *, *)]（二）國際組織的四種類型：

[color=rgb(*, *, *)]1、跨國公司

[color=rgb(*, *, *)]2、多國化公司（多國中心論）

[color=rgb(*, *, *)]3、全球公司（民族中心論）

[color=rgb(*, *, *)]4、無國界公司（全球中心論）

[color=rgb(*, *, *)]國際組織的四種類型是比較重要的知識點，定義一定要背過，每種公司屬于什么全球觀也需要區分清楚。

[color=rgb(*, *, *)]（三）六種邁向全球的方法：

[color=rgb(*, *, *)]全球采購，進出口，許可證與特許經營，戰略同盟，合資企業，外國子公司

[color=rgb(*, *, *)]六種邁向全球的方法需要記概念，也有可能考到論述題，比如描述一家企業的經營戰略，分析它屬于哪一種邁向全球的方法。

[color=rgb(*, *, *)]（四）霍夫斯泰德文化評估框架五個維度：

[color=rgb(*, *, *)]1. 個人主義：人們照顧自己和家庭利益

[color=rgb(*, *, *)]2. 集體主義：人們希望群體照顧和保護他們

[color=rgb(*, *, *)]3. 高權力距離：接受權力的較大差異，非常尊敬擁有權力的人

[color=rgb(*, *, *)]4. 低權力距離：減少不平等，員工不害怕接近老板，不敬畏老板

[color=rgb(*, *, *)]5. 高不確定性規避：害怕模糊，會感到極大的焦慮

[color=rgb(*, *, *)]6. 低不確定性規避：對風險很舒適，可以容忍不同的行為和觀點

[color=rgb(*, *, *)]7. 男性氣質：自信，追求金錢和物質，競爭的價值觀盛行

[color=rgb(*, *, *)]8. 女性氣質：關心和關懷別人的價值觀盛行

[color=rgb(*, *, *)]9. 長期導向：人們展望未來，重視節約和堅持

[color=rgb(*, *, *)]10. 短期導向：人們重視傳統和過去

[color=rgb(*, *, *)]（五）全球評估框架九個維度：

[color=rgb(*, *, *)]權力距離，不確定性規避，自信，人性導向，未來導向，制度集體主義，性別差異，內群體集體主義，績效導向。

[color=rgb(*, *, *)]霍夫斯泰德文化評估框架五個維度之前沒有考過簡答題，所以考簡答題的概率是非常大的，可以和全球評估框架九個維度類比地去記。

[color=rgb(*, *, *)]（六）玻璃天花板：

[color=rgb(*, *, *)]指的是把女性及少數族裔與最高管理層職位隔離開來的無形障礙。

[color=rgb(*, *, *)]員工多樣性的類型和重要性了解即可，其中玻璃天花板是非常重要的一個概念，需要重點掌握。

[color=rgb(*, *, *)]（七）創新措施：

[color=rgb(*, *, *)]1. 法律

[color=rgb(*, *, *)]2. 最高管理層對多樣性的認同

[color=rgb(*, *, *)]3. 輔導制

[color=rgb(*, *, *)]4. 多樣性技能培訓

[color=rgb(*, *, *)]5. 員工協會

[color=rgb(*, *, *)]創新措施無論是出選擇題還是簡答題，概率都是很大的。

[color=rgb(*, *, *)]（八）什么是社會責任

[color=rgb(*, *, *)]社會義務：社會義務指一家公司由于承擔著履行特定經濟和法律責任的義務而從事的社會活動。

[color=rgb(*, *, *)]社會響應：指的是公司為應對某種普遍的社會需要而從事的社會活動。

[color=rgb(*, *, *)]社會責任：一個組織在其法律和經濟義務之外愿意去做正確的事情并以有益于社會的方式行事的意向。

[color=rgb(*, *, *)]這三個概念是非常重要的，一定要記一下。

[color=rgb(*, *, *)]（九）綠色管理:

[color=rgb(*, *, *)]如何走向綠色：

[color=rgb(*, *, *)]1.法律（社會義務）

[color=rgb(*, *, *)]2.市場（社會響應）

[color=rgb(*, *, *)]3.利益相關群體（社會響應）

[color=rgb(*, *, *)]4.活動家（社會責任）

[color=rgb(*, *, *)]這四種方法的概念需要記住，像背名詞解釋一樣掌握。

[color=rgb(*, *, *)]（十）道德發展階段（三層次六階段）

[color=rgb(*, *, *)]道德行為這部分總體都是比較重要的，影響因素和三層次六階段等都需要掌握，出名詞解釋的可能性比較大一點。

[color=rgb(*, *, *)]（十一）鼓勵有道德行為的七種方法：

[color=rgb(*, *, *)]員工甄選、道德準則和決策規則、領導、工作目標和績效評估、道德培訓、獨立的社會審計、保護機制。

[color=rgb(*, *, *)]可能會出論述題，思維導圖中寫得很詳細，后期大家最后能夠復述出來，能夠用自己的話解釋出來。

[color=rgb(*, *, *)]下一章對變革和創新的管理了解即可，比較重要的知識點如下。

[color=rgb(*, *, *)]（一）兩種觀點：

[color=rgb(*, *, *)]1. 風平浪靜觀（主動）：變革是一種新狀態，現狀是一種均衡。

[color=rgb(*, *, *)]2. 盧因三階段變革理論：

[color=rgb(*, *, *)]3. 解凍——變革——再凍結

[color=rgb(*, *, *)]4. 激流險灘觀（被動）：管理者需要隨時準備應對變化。

[color=rgb(*, *, *)]（二）變革的三種類型

[color=rgb(*, *, *)]結構變革：例如職權關系，協調機制，員工授權或職位設計的變化。

[color=rgb(*, *, *)]技術變革：完成工作的方法及采用的手段和設備的變化。

[color=rgb(*, *, *)]人員變革：個體或群體的態度、期望、認知和行為的變化。

[color=rgb(*, *, *)]之前考過一次論述題，需要重點記憶。

[color=rgb(*, *, *)]（三）壓力

[color=rgb(*, *, *)]A、B型人格

[color=rgb(*, *, *)]A型人格：長期感到一種時間緊迫感，過度的競爭驅動力，難以接受和享受閑暇時間。

[color=rgb(*, *, *)]B型人格：不會產生時間緊迫感或焦躁。

[color=rgb(*, *, *)]AB型人格需要區分開，可能會考判斷題或者名詞解釋。

[color=rgb(*, *, *)]下面進入我們的正式篇章。

[color=rgb(*, *, *)]首先比較重要的知識點就是決策制定過程的八個步驟。

[color=rgb(*, *, *)]（一）決策制定過程的八個步驟

[color=rgb(*, *, *)]1.確定一個問題；2.確定決策標準；3.為各項標準分配權重；4.形成各種備選方案；5.分析這些備選方案；6.選擇一個方案；7.實施該方案；8.評估決策效果

[color=rgb(*, *, *)]（二）如何制定決策的四個觀點

[color=rgb(*, *, *)]2.1理性：即決策者具有一個清晰、具體的目標，會做出完全客觀，符合邏輯的選擇以實現價值最大化。

[color=rgb(*, *, *)]2.2有限理性：決策者會理性地作出決策，但是這種理性受到他們處理信息能力的限制。

[color=rgb(*, *, *)]2.3直覺：決策者憑借經驗、感覺和所積累的判斷力來做出決策。

[color=rgb(*, *, *)]2.4循證管理：系統地使用可獲得的最佳證據來改進管理行為和實踐。

[color=rgb(*, *, *)]四項基本要素：決策者的專長和判斷；決策者已經予以評估的外部證據；該決策的利益相關者的意見、偏好和價值觀；相關的組織因素

[color=rgb(*, *, *)]（三）決策類型（區分結構化問題與非結構化問題）

[color=rgb(*, *, *)]3.1程序化決策：通過某種例行方法來作出的一項重復性決策。

[color=rgb(*, *, *)]3.2非程序化決策：獨特的，非重復發生的，涉及量身定制的解決方案。

[color=rgb(*, *, *)]（四）決策制定的三種條件

[color=rgb(*, *, *)]1.確定型：各種情況發生的可能性是確定的，即每種備選方案的結果可知。

[color=rgb(*, *, *)]2.風險型：決策者能夠估計某些特定結果的可能性。

[color=rgb(*, *, *)]3.不確定型：決策者無法肯定決策方案可能帶來的后果，也無法作出合理的可能性估計。

[color=rgb(*, *, *)]這三種概念考名詞解釋的可能性比較大。

[color=rgb(*, *, *)]（五）四個影響因素

[color=rgb(*, *, *)]包括決策方法、問題類型、決策條件、決策風格，是比較重要的一個知識點。

[color=rgb(*, *, *)]（六）目標的類型

[color=rgb(*, *, *)]財務目標：與組織的財務績效相聯系

[color=rgb(*, *, *)]戰略目標：與組織其他方面的績效相關

[color=rgb(*, *, *)]陳述目標：對組織的宣言，信念，價值觀以及使命的正式闡述

[color=rgb(*, *, *)]真實目標：組織真正追求的目標

[color=rgb(*, *, *)]主要記一下四種目標類型的概念。

[color=rgb(*, *, *)]（七）方案類型

[color=rgb(*, *, *)]戰略方案：應用于整個組織并確定該組織總體目標的方案

[color=rgb(*, *, *)]業務方案：涵蓋組織中某個特定運營領域的方案

[color=rgb(*, *, *)]短期方案：為期一年或更短的方案

[color=rgb(*, *, *)]中期方案：一年以上，三年以下的方案

[color=rgb(*, *, *)]長期方案：時間超過三年的方案

[color=rgb(*, *, *)]指導性方案：確定一般指導原則的彈性方案

[color=rgb(*, *, *)]具體方案：定義清晰，沒有留下解讀空間的方案

[color=rgb(*, *, *)]一次性方案：為滿足某個特定情況的需要而特別設計的方案

[color=rgb(*, *, *)]持續性方案：為反復進行的活動提供指導的方案（政策，規定，程序）

[color=rgb(*, *, *)]主要根據四種目標的類型進行了細分，各自的定義需要背過。如果這部分出論述題的話，需分析這個方案屬于哪種方案。

[color=rgb(*, *, *)]下面戰略管理這章節是非常重要的章節，幾乎每年都會考，但仍然有非常重要的知識點還沒有考到過，比如波士頓矩陣、企業戰略三種類型等。

[color=rgb(*, *, *)]（一）戰略管理的六個步驟

[color=rgb(*, *, *)]1．識別組織當前的使命、目標和戰略

[color=rgb(*, *, *)]2．進行外部環境分析

[color=rgb(*, *, *)]3．進行組織內部分析

[color=rgb(*, *, *)]4．制定戰略

[color=rgb(*, *, *)]5．實施戰略

[color=rgb(*, *, *)]6．評估結果

[color=rgb(*, *, *)]（二）SWOT分析

[color=rgb(*, *, *)]模型圖需要大家記住，之前考過一次論述題。

[color=rgb(*, *, *)]（三）企業戰略（貿大2021論述題）

[color=rgb(*, *, *)]企業戰略：是決定公司從事或想從事什么業務以及它想如何從事這些業務的戰略。企業戰略是基于組織的使命和目標以及組織中每個部門將扮演的角色。

[color=rgb(*, *, *)]三種類型：

[color=rgb(*, *, *)]成長戰略：指的是組織通過現有的業務或新業務來擴大它所服務的市場數量或提供的產品數量。（方式有集中化、多元化、縱向一體化和橫向一體化。）

[color=rgb(*, *, *)]穩定戰略：是使組織繼續從事當前各種業務的企業戰略。

[color=rgb(*, *, *)]更新戰略：管理者需要制定用來解決績效下降問題的戰略，削減成本和重新組織運營。

[color=rgb(*, *, *)]更新戰略又包括：

[color=rgb(*, *, *)]緊縮戰略：用來解決輕微績效問題的短期更新戰略

[color=rgb(*, *, *)]扭轉戰略：問題更加嚴重時，管理者需要采取更加重大的行動。

[color=rgb(*, *, *)]大家一定要能進行區分，描述企業的一個戰略能夠判斷出究竟是哪種戰略。

[color=rgb(*, *, *)]（四）波士頓矩陣

[color=rgb(*, *, *)]波士頓矩陣也是非常重要的一個知識點，需要把這四個象限記住。之前沒有考過，但是以后考的可能性非常大，考簡答題或者論述題。

[color=rgb(*, *, *)]（五）五力分析模型圖

[color=rgb(*, *, *)]這個在不同題型中反復地考到過，所以之后考到的可能性不大，但仍然是非常重要的知識點。主要將概念和包括的五方面記一下，還是比較簡單的。

[color=rgb(*, *, *)]（六）三種競爭戰略（2021論述題）

[color=rgb(*, *, *)]成本領先戰略：一家企業基于自己擁有本行業最低成本來展開競爭。

[color=rgb(*, *, *)]差異化戰略：一家公司通過提供顧客廣泛認同的獨特產品來展開競爭。（服務，設計，技術，品牌形象）

[color=rgb(*, *, *)]聚焦戰略：致力于在某個狹窄的細分領域實現某種成本優勢或差異化優勢。（產品品種，顧客類型，流通渠道，地理位置）

[color=rgb(*, *, *)]（七）戰略領導：

[color=rgb(*, *, *)]它是預測、展望、保持靈活性、戰略的思考以及與組織中其他人共同發動變革從而為組織創造光明未來的能力。

[color=rgb(*, *, *)]八個維度：

[color=rgb(*, *, *)]1. 確定組織的目的或愿景

[color=rgb(*, *, *)]2. 開發和保持組織的核心競爭力

[color=rgb(*, *, *)]3. 開發組織的人力資本

[color=rgb(*, *, *)]4. 創造和保持一種強有力的組織文化

[color=rgb(*, *, *)]5. 創造和保持組織的各種關系

[color=rgb(*, *, *)]6. 通過詢問敏銳的問題和質疑各種假設來對主流觀點進行重組

[color=rgb(*, *, *)]7. 強調有道德的組織決策和實踐

[color=rgb(*, *, *)]8. 建立張弛有度的組織控制體系

[color=rgb(*, *, *)]當代部分近兩年比較愛考，所以建議大家多看一下。

[color=rgb(*, *, *)]（八）標桿比較：

[color=rgb(*, *, *)]指的是探求競爭對象或非競爭對象的那些給他們帶來非凡績效的最佳實踐。

[color=rgb(*, *, *)]標桿比較在后面的章節也出現過，所以還是比較重要的。

[color=rgb(*, *, *)]以上便是前三章的內容，尤其是第九章戰略管理非常重要，建議大家多背兩遍。一些沒有考過但比較重要的知識點和近兩年考過的重要知識點，大家都不要掉以輕心，因為會經常反復地考這兩年的題目。前兩年出題主要在前幾個章節，后面章節的知識點分布得也比較均勻。

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